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 后市場保衛戰:競爭激烈 企業齊打技術服務牌

來源:   時間: 2015-06-15 08:37:44  點擊量: 1684

      隨著整車市場銷售的日漸頹靡,汽車后市場成為各大企業掘金新領地。然而當外資企業以及汽車企業開始進駐汽車后市場紛紛搶食市場以來,汽車后市場的競爭越發的激烈,原本僅僅依靠產品的銷售獲取利潤的方式得到的一定的沖擊。汽車后市場汽車競爭中,優質服務的地位顯得愈發重要起來。

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掘金后市場 汽車售后企業齊打技術服務牌
      隨著我國汽車工業的發展和消費水平的不斷提高,中國汽車后市場成為一個龐大的、持續高速發展的“黃金”市場。以汽車美容、車漆保養、美容裝飾、汽車用品、車險、救援、新車、二手車買賣等息息相關的服務為主的汽車售后服務業已經成為投資熱點。在“暴利”的誘惑下,汽車后市場的競爭越來越激烈,加上消費者越來越理性,一些偽劣、低質產品難以滿足車主的要求開始退出市場。為了實現企業的可持續發展,不少后市場企業開始注重其自身的服務品質的提高,來獲得消費者的認知度和忠誠度。
      越來越重視服務品質的提高在汽車美容行業體現的最為明顯。進入2015年之后,捕捉到汽車后市場對服務品質要求不斷提高的發展趨勢,中國汽車后市場十佳連鎖品牌之一的車爵仕汽車全能服務連鎖機構與2015年4月,在培訓學校舉辦“技術服務精英賽”就是為了讓終端店能夠以更專業、精湛的技術服務于市場,不僅能夠使得消費者在消費過程中享受到的服務品質得到升級,更能增加消費者對終端店專業化技術的信心,使得顧客的滿意程度得到提升。

      隨著汽車后市場發展的逐漸成熟,提高服務品質必將成為汽車售后企業不得不抓的一個重點。只有不斷的提高服務品質和技術水平,才能全力提升客戶滿意度,打造好自己的服務品牌,真正獲得消費者的認可,以實現企業的可持續發展。

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專業化鑄就企業服務品質
      在企業提升服務品質的有效措施中,專業化可謂是最重要的一個。施工人員是企業向消費者提供服務最直接媒介,所以提高施工人員的整體素質尤為重要。首先應該增強服務意識,贏得顧客的信賴,提高顧客的滿意度;其次應該不斷提高施工人員的專業技能,不斷的對技能服務進行升級優化;產品是服務品質的硬性指標,只有向消費者提供有保障的優質產品,才能真正贏得消費者的信賴,提高企業的認知度。
      在汽車后市場專業化的發展趨勢下,提高汽車后市場服務人員的專業技能與汽車后市場的服務品質,不僅能夠有效的提高企業產品的市場競爭力,更能在很大程度上消除消費者對廠家和商家的疑心,獲得消費者的信賴與認可,才能真正的擴大企業的市場占有率。
      此次比賽,要求參賽人員在規定時間內完成整車隔熱膜的張貼處理,并在貼膜速度、平整度、飽和度和車輛衛生等方面進行考核。此次專項技能大賽,亦是旨在不斷提升員工操作技能水平,增強市場競爭力,為企業的發展起到有力推動作用。
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